Обучение бизнес процессам

Несколько раз я получал упреки в том, что не анонсирую обучение бизнес процессам. Исправляюсь. В ближайшее время провожу 3 обучающих курса в Москве:

Приятный бонус – особые условия регистрации.

Методология анализа и моделирования бизнес-процессов и информационных систем с использованием инструментария ARIS Business Architect

• Длительность – 4 дня
• Даты проведения – 27.03 – 30.03
• Стоимость – 32375

Цель курса – помочь менеджерам проектов и сотрудникам информационных служб, системным и бизнес-аналитикам, разработчикам моделей бизнес-процессов и информационных систем освоить базовые концепции и понятия современной методологии разработки моделей бизнес-систем для последующего применения полученных знаний в ходе выполнения проектов на основе использования инструментария ARIS Toolset.

В курсе рассматриваются основы современной методологии анализа и моделирования ARIS, которая может быть с успехом использована для описания, визуализации и документирования моделей бизнес-процессов и информационных систем.

Программа курса

1. Элементы рабочего интерфейса программы ARIS Toolset
2. Разработка моделей описания бизнес-процессов верхнего уровня
3. Разработка моделей описания бизнес-процессов нижнего уровня
4. Разработка организационной модели бизнес-системы
5. Модели для описания функций, полномочий, знаний и информационных систем
6. Анализ и оптимизация бизнес-процессов
7. Технология формирования отчетов по разработанным моделям
8. Основы администрирования ARIS Toolset
9. Рекомендации по выполнению проектов описания и моделирования

Введение в методологию ARIS. Основы моделирования в ARIS Express

• Длительность – 2 дня
• Даты проведения – 31.03 – 01.04
• Стоимость – 12950
• Место проведения – Учебный центр Interface
• Сертификация по итогам обучения

Цель курса – познакомить разработчиков моделей бизнес-процессов и информационных систем с базовыми понятиями и концепцией методологии ARIS, а также дать общую характеристику инструментария ARIS.

В курсе рассматриваются основы современной методологии анализа и моделирования ARIS, которая может быть использована для описания, визуализации и документирования бизнес-процессов и информационных систем.

Вводное обучение бизнес процессам

Программа курса

1. Общая характеристика методологии и архитектуры ARIS
2. Элементы рабочего интерфейса программы ARIS Express
3. Разработка моделей в ARIS Express Организационная модель Функциональная модель

   Модель данных

   Модель процесса

   IT-модели

   Экспорт/импорт моделей

Управление бизнес процессами в организации

• Длительность – 5 дней
• Даты проведения – 10.04 – 14.04
• Стоимость – 32375
• Место проведения – Учебный центр Interface
• Сертификация по итогам обучения

Программа курса охватывает все этапы УБП, от разграничения бизнес-процессов до их оптимизации.

Одной из особенностей курса является выполнение практических занятий на основе процессов вашей компании. Порядка 50% курса выделено на практические занятия. Лучшее обучение бизнес процессам.

Программа курса

1. Основы управления бизнес процессами
2. Разграничение БП
3. Описание БП
4. Быстрые улучшения бизнес-процессов
5. Оптимизация БП

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.

Зарегестрировавшись на курс через форму ниже, вы можете получить скидку в размере 10%

Дайнова Консалтинг предлагает широкий спектр тренингов по методологии и инструментарию Aris для специалистов начального уровня и профессионалов. Обучение ARIS проводится за оборудованным рабочим местом подключенным к серверу. Мы так же готовим и проводим персональные тренинги и выездные семинары по ARIS на территории заказчика.

Формы проведения тренингов Арис.

• групповые;
• персональные;
• выездные семинары и мероприятия.

Все тренинги / курсы Арис проводятся на русском языке для групп от 4 до 6 человек . Часть материалов подготовлена на основании переведённых и адаптированных на русский язык материалов Software AG, часть разработана с использованием уникальных наработок ООО Дайнова Консалтинг.

Для групповых тренингов, учебный материал предоставляется в виде брошюр, в бумажном виде. Обучение ARIS в группе, проводится в учебном классе с оборудованным рабочим местом для каждого слушателя, подключенным к ARIS-серверу.
При проведении тренингов мы используем только последние версии программного обеспечения ARIS с заранее подготовленными упражнениями на базе нашей инфраструктуры.
Во время тренингов для слушателей доступны: вода в классах, безлимитный доступ к кухням с посудой, чаем, кофе.

Если проводится выездной семинар или персональный тренинг, программа, материал и стоимость согласовываются с Заказчиком заранее при подготовке мероприятия.

Выездной семинар проводится на территории заказчика для групп от 10 человек . Персональный тренинг проводится для групп от 5 до 8 человек.

Преимущества обучения в Дайнова Консалтинг.

1. Программы обучения включают лучшие практики от компании Software AG, а также уникальные наработки Дайнова Консалтинг по обучению процессному подходу и бизнес-процессам на российском рынке;
2. Наши преподаватели имеют 10-летний опыт выполнения проектов и обучения;
3. Занятия проводятся на базе собственных ARIS-серверов с полностью настроенной инфраструктурой для каждого слушателя;
4. Занятия проходят мини группах от 4 до 6 человек;
5. Занятия проходят в центре Москвы, в БЦ Ситидел, рядом с метро Курская. В здании находятся столовая, кофейни, рестораны. Несколько гостиниц в пешей доступности;
6. Для слушателей предоставляются: вода, чай, кофе на протяжении всего тренинга;
7. Занятия проходят на базе самых новых и актуальных версий ARIS;
8. Персональные тренинги и выездные семинары проводятся в удобные для Заказчика даты и время;
9. По окончании тренинга слушателям выдается сертификат о прохождении тренинга.

Краткое описание основных тренингов Дайнова Консалтинг.

1. Настройка и работа с порталом ARIS Connect

Цель курса: Обучение правилам работы и настройки процессного портала на базе ARIS Connect

Целевая аудитория:

• Руководители среднего звена;
• Аналитики бизнес-процессов;

Необходимая подготовка:

• Приступая к работе с ARIS Connect, знакомство с интерфейсом, навигация по продукту;
• Вход в систему. Общие настройки. Навигация по порталу;
• Обсуждение моделей. Частный, групповой, публичный комментарий;
• Хранилище документов в ARIS Connect. Структура, функционал;
• Варианты обзоров моделей на портале. Пошаговое представление, табличный вид, RACI, диаграмма;
• Управление жизненным циклом модели через внесение предложений по изменению модели в ARIS Connect;
• Работа с каталогами в ARIS Connect. Навигация по справочникам документов, ролей, IT-систем;
• Личный кабинет пользователя в ARIS Connect. Настройка профиля, канала, уведомлений;
• Участие в группах. Создание собственных групп;
• Администрирование в ARIS Connect. Доступ к диаграммам с различной статистикой. Наблюдение активности пользователей, распределения лицензий, движения документов, историй изменения моделей и объектов.;
• Публикация баз данных на портале. Управление пользователями и группами пользователей;
• Администрирование портала. Управление наборами конфигураций. Возможности кастомизации портала;
• Кастомизация домашней страницы пользователя;
• Кастомизация иерархии каталогов портала. Управление областью видимости пользователей на портале;
• ARIS Aware. Дашборды к процессам, активностям, статистической информации.

Продолжительность: 3 дня.

Раздаточный материал:

2. Моделирование бизнес-процессов в ARIS

Цель курса: Обучение работе с ARIS Designer для моделирования и описания сложной бизнес-информации в логической и понятной форме, используя методологию ARIS.

Целевая аудитория:

• Руководители среднего звена;
• Аналитики бизнес-процессов;
• Специалисты процессных офисов;
• Консультанты по бизнес-процессам.

Курс обучение бизнес-процессам моделирования в Арис так же будет полезен:

• техническим специалистам и администраторам платформы Арис;
• разработчикам скриптов для Aris Architect / Design Server / Connect Server.

Необходимая подготовка:

• Бизнес-процесс, его границы и основные характеристики;
• Описание процессов разного уровня, типы моделей, их особенности;
• Описание справочных моделей и моделей окружения;
• Документирование бизнес-процессов при помощи применения скриптов отчетности;
• Анализ бизнес-процессов с использованием таблиц и запросов;
• Методы регламентации бизнес-процессов. Выполнение семантических проверок.

Продолжительность: 5 дней или 3 дня.

Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.

3. Динамическое моделирование в ARIS Business Simulator

Цель курса: Получить навыки по использованию ARIS Business Simulator для проведения динамического моделирования.

Целевая аудитория:

• Аналитики бизнес-процессов;
• Специалисты процессных офисов;
• Специалисты по оптимизации бизнес-процессов;

Необходимая подготовка:

• Прохождение учебного курса "Моделирование бизнес-процессов в ARIS" или эквивалентные знания;
• Базовые навыки работы с компьютером и Windows.

• Создание моделей для проведения симуляции;
• Заполнение атрибутов моделей для проведение симуляции;
• Настройка опций симуляции;
• Проведение симуляции процессов;
• Анализ результатов симуляции;
• Работа с экспериментами.

Продолжительность: 2 дня.

Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.

4. Администрирование платформы ARIS

Цель курса: Научиться настраивать, администрировать и конфигурировать ARIS Business Server / Architect.

Целевая аудитория:

• Администраторы;
• Системные пользователи.

• Технические требования для продуктов ARIS;
• Установка и настройка клиентских приложений ARIS;
• Установка и настройка ARIS Business Server на различных СУБД;
• Администрирование базы данных ARIS и настройка конфигурации;
• Миграция с ARIS 7 на ARIS 9.

Продолжительность: 2 дня.

Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.

5. Разработка скриптов для ARIS Architect / Design Server / Connect Server

Цель курса: Обучение основным правилам разработки служебных скриптов, скриптов отчетности, работа с объектами, моделями и атрибутами в ARIS Architect. Интеграция с внешними системами. Работа через API.

Целевая аудитория:

• Разработчики;
• Системные пользователи.

Уровень предварительной подготовки:

• Прохождение учебного курса “Моделирование бизнес-процессов в ARIS” или эквивалентные знания;
• Опыт работы с ПК и Windows на уровне пользователя.

• Среда разработки скриптов;
• Введения в язык программирования JAVA script;
• Применение скриптов в ARIS;
• Стандартные скрипты в ARIS;
• Классы объектов;
• Создание скриптов с помощью Report designer;
• Клиентская объектная модель;
• Чтение структурированных данных;
• Семантические проверки;
• Практика и методы программирования.

Продолжительность курса: 5 дней.

Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.

6. Нестандартные методы разработки скриптов в ARIS

Цель курса: Научиться использовать различные интерфейсы для взаимодействия с другими программными решениями, использовать сторонние расширения, создавать собственные расширения классов, управлять набором классов Java-машины.

Целевая аудитория:

• Разработчики скриптов ARIS.

Уровень предварительной подготовки:

• Прохождение учебного курса «Разработка скриптов для ARIS Architect и Business Server»;
• Начальный опыт программирования на любом языке;
• Опыт работы с ПК и Windows на уровне пользователя.

• Работа c графическими изображениями, шаблонами Word- и Excel-документов, Web-сервисами, Интернет-сервисами (HTTP-запросы), встроенным средством шифрования информации, файлами и методами прямого чтения;
• Использование элементов Java Applet;
• Использование командной строки Windows из скрипта, BAT-файлов;
• Использование нативных (win32, win64) расширений;
• Использование внешних языков сценариев;
• Использование Java-расширений;
• Использование интерфейсов COM-объектов;
• Внедрение комплексного решения для автоматического склонения ФИО, наименования должностей и отделов, использование в отчетах;
• Применение планировщиков для регулярного автоматического запуска скриптов.

Продолжительность курса: 3 дня.

Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.

7. ARIS + (теория и практика)

Цель курса: Научиться работать с новыми возможностями Арис 9, в частности таблицами, запросами, скриптами. Получения углубленных знаний по администрированию системы и более эффективному использованию имеющихся у предприятия лицензий Арис.

Целевая аудитория:

• Руководители среднего звена;
• Аналитики бизнес-процессов;
• Специалисты процессных офисов;
• Консультанты по бизнес-процессам.

Уровень предварительной подготовки:

• Прохождение учебного курса "Моделирование бизнес-процессов в ARIS" или эквивалентные знания;
• Опыт работы с ПК и Windows на уровне пользователя.

• Работа с таблицами и запросами;
• Базовое знания скриптов, макросов для постановки задач скриптологу;
• Принципы и примеры регламентации процессов;
• Жизненный цикл моделей, ролевая матрица, особенности структуры репозитория;
• Тиражирование типовых процессов;
• Массовое создание объектов, генерация моделей из данных файла Excel, импорт/экспорт XML, импорт/экспорт информации из иных систем;
• Анализ активности пользователей и перераспределение лицензий;
• Стандартные отчеты, которые заложены в ARIS;
• Автоматизированные семантические проверки;
• Настройка ARIS для выгрузки БД в ARIS Publisher;
• Заимствование элементов между моделями BPMN и EPC.

Продолжительность курса: 3 дня.

Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.

8. Моделирование ИТ- архитектуры в ARIS

Цель курса: Научиться описывать и анализировать ИТ- архитектуру предприятия с помощью платформы ARIS

Целевая аудитория:

• Системные пользователи;
• ИТ - специалисты;
• Бизнес и ИТ - архитекторы.

Уровень предварительной подготовки:

• Прохождение учебного курса "Моделирование бизнес-процессов в ARIS" или эквивалентные знания;
• Опыт работы с ПК и Windows на уровне пользователя.

• ИТ-архитектура и ее место в архитектуре предприятия;
• Цели и задачи управления ИТ-архитектурой. Основные термины и понятия;
• Модели для описания уровня определения требований в ARIS: Technical Term Model, IE Data Model, ERM, ERM allocation diagram, SAP-SERM, SeDam;
• Модели для описания уровня спецификации в ARIS: Relation diagram;
• Модели для описания уровня реализации в ARIS: Table diagram;
• Описание архитектуры приложений;
• Описание технологической архитектуры;
• Планирование и управление ИТ-Архитектурой;
• Управление требованиями к ИТ-Архитектуре;
• Управление проектами и программами по ИТ-Архитектуре;
• Получение отчетности и публикация моделей.

Продолжительность курса: 3 дня.

Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.

9. Моделирование стратегии в ARIS

Цель курса: Научиться описывать и анализировать стратегию предприятия с помощью платформы ARIS

Целевая аудитория:

• Руководители среднего звена;
• Аналитики бизнес-процессов;
• Специалисты процессных офисов;
• Специалисты по стратегии.

Уровень предварительной подготовки:

• Прохождение учебного курса "Моделирование бизнес-процессов в ARIS" или эквивалентные знания;
• Опыт работы с ПК и Windows на уровне пользователя.

• Определение бизнес-стратегии в ARIS, ее основные характеристики и функции;
• Введение в концепцию сбалансированной системы показателей, balanced scorecard (BSC);
• Основные модели в ARIS Business Strategy: диаграмма стратегии, SWOT диаграмма, дерево продуктов/услуг, матрица бизнес-сегмента и т.д.;
• Диаграмма распределения KPI, дерево ключевых показателей эффективности (KPI) ;
• Ведение атрибутов ARIS - моделей системы сбалансированных показателей, balanced scorecard (BSC);
• Анализ сбалансированной системы показателей;
• Анализ стратегических инициатив и процессов;
• ARIS MashZone как инструмент управления эффективностью корпоративной стратегии через панели управления, их уровни и источники данных.

Продолжительность курса: 1 день.

Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.

10. Введение в управление бизнес-процессами

Цель курса: Знакомство с жизненным циклом управления бизнес-процессом и подходами к формированию процессной модели организации.

Целевая аудитория:

• Руководители всех уровней;
• Непрофильные специалисты;
• Начинающие специалисты.

Необходимая подготовка: базовые навыки работы с компьютером и Windows.

• Определение бизнес-процесса, его основные характеристики;
• Модель зрелости процессов организации;
• Принципы формирования модели организационной структуры;
• Принципы формирования детальных бизнес-процессов;
• Динамическое моделирование бизнес-процесса и поиск узкого места в процессе;
• Подходы к анализу бизнес-процессов;
• Поиск оптимальных характеристик бизнес-процесса.

Продолжительность: 1 день.

Раздаточный материал: предоставляется в бумажном виде на русском языке.

Заключение.

По окончании групповых тренингов слушателям выдается сертификат о прохождении тренинга.

Все цены не облагаются НДС, ООО Дайнова Консалтинг работает по упрощённой системе налогообложения в соответствии со статьей 346.11 пункт 2 Налогового кодекса Российской Федерации. Письмо от 26.05.2014 №2823.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами через форму обратной связи , или по телефону.

Построение бизнес-процессов компании начинается с разработки схемы, отражающей его суть и механизм работы. Создание подобной схемы позволит вам наглядно представить, как работает или должен работать ваш бизнес.

С чего начать построение бизнес-процессов?

Этапы разработки бизнес процесса будет успешным, если вы хорошо разбираетесь в специфике своего бизнеса и понимаете, какие цепочки действий для чего необходимы. Для начала вам нужно установить границы всех процессов. Вам потребуется полный список, в котором подробно перечислены все протекающие на предприятии бизнес-процессы.

Построение должно быть простым и логичным: длинные заголовки, сложные описания процессов отнюдь не способствуют эффективному понимаю. Необходимо задавать такое название и описание, которое дают содержательную, но краткую характеристику. В описании процесса можно указывать цель или особенности использования. Лаконичные названия и емкое описание упростит и ускорит навигацию, что особенно актуально при большом количестве процессов.

Общий подход к работе по построению бизнес-процессов компании

Работать с бизнес-процессом, а также выполнять его, будет намного проще при продуманной и логичной структуре. Прежде чем начать построение, убедитесь в том, что структура оптимизирована, для чего необходимо выполнить важные рекомендации:

• Создавайте небольшие бизнес-процессы, по возможности разбивая их на логические блоки. На одну диаграмму не стоит помещать более десятка-полутора элементов. Если процесс сложный, лучше реализовать отдельные элементы как подпроцессы и настроить связи между ними;
• Основной поток бизнес-процесса выстраивайте на одном уровне, альтернативные пути, нейтральные и отрицательные события – в ответвлениях;
• Во время построения процесса следите, чтобы наибольшее количество потоков было размещено в одном направлении. Вы можете выбрать один из двух популярных подходов к построению: сверху вниз или слева направо;
• Обеспечьте параметры процесса бизнеса понятными, логичными названиями. Если параметр процесса нигде не используется – удалите его.

Построение схемы и этапы

Построение можно выполнять по следующему алгоритму:

1. Установка границ. Любой процесс бизнеса начинается определенным событием и оканчивается другим событием. Для начала вам необходимо обозначить события, которые являются началом и окончанием процесса.
2. Нарисуйте блоки процесса. Выполните построение всех блоков (подпроцессов и операций) в порядке их выполнения. Помните, что на этом этапе схема должна быть упрощенной.
3. Усложните схему. Добавьте в нее возможные варианты развития событий, а также промежуточные операции бизнеса.
4. Расставьте роли. Построение бизнес-процесса не подразумевает введение в схему конкретных должностей или определенных сотрудников. В построении используется понятие роли. Одна роль может исполняться разными сотрудниками, один сотрудник может выполнять несколько ролей.
5. Разместите документы, которые представляют собой любую информацию (письма, доклады, сообщения). Также на этом этапе построения нужно учесть промежуточные продукты, в качестве которых могут выступать переходящие из одного блока в другой процессы.
6. Укажите используемые программы, а также базы данных.
7. Расположите материалы и инструменты, которые используются в бизнес-процессах. Однако не стоит делать описание на этом этапе построения слишком детальным.
8. Определите показатели эффективности, учитываемые в системе, и добавьте их на схему построения.
9. Схему свяжите с другими процессами бизнеса. Укажите, чем ваш процесс обменивается с другими.
10. Проверьте полученную модель после построения.

Моделирование бизнес-процессов

Чтобы лучше построить процесс, его изначально лучше визуализировать. Для этого есть ряд программ.

Преимущества:

• Визуализация с помощью диаграмм;
• Не требует навыков программирования;
• Возможность контроля отслеживать выполнения задач;
• Интеграция с платформой 1С Битрикс
• Назначения ролей;
• Присутствует полна документация по работе с ELMA BPM

Система бизнес-моделирования

Преимущества:

• Позволяет сформировать наглядную организационную структуру компании;
• Ведение штатного расписания;
• Возможность моделирования бизнес-процессов;
• Визуализация и контроль системы KPI.

Преимущества:

• Построение любых моделей
• Проверка моделей на жизнеспособность
• Авто-генерация документов
• Точная настройка моделей бизнес-процессов
• Модели можно перевести в код
• Выгрузка модели в графическом виде
• Версия для Mac OS X

Какими качествами должна обладать готовая схема бизнес-процессов?

Построение бизнес-процессов должно окончиться наличием четкой и продуманной схемы. Глядя на нее, вы должны получить представление о следующих вещах:

• с какими другими процессами и чем он связан;
• какие операции, кем и в каком порядке выполняются;
• какие документы используются и в каких операциях;

Качественная схема, подготовленная с учетом всех рекомендаций по построению, должна быть информативной и простой для восприятия. Из нее должно быть очевидно, каким образом процесс выполняется в реальной жизни.

Бизнес будет прибыльным лишь при условии, что своевременно созданы важные бизнес-процессы. По сути, они представляют собой стратегию, которая помогает достичь желаемых результатов. Поэтому построение бизнес-процессов, выделение самых важных и их моделирование должно стать обязательным этапом развития компании.

Зачем нужно построение бизнес-процессов?

Работа по созданию процессов занимает немало времени, однако приносит эффективные результаты. Выделяют следующие цели построения:

• Описание. Формирование модели поможет вам изучить процесс от начала до завершения, оценить его сильные и слабые стороны.
• Нормирование. Любой вид деятельности осуществляется по правилам, поэтому важно регламентировать разработку бизнес-процессов.
• Взаимосвязи. Создание бизнес-процессов помогает установить взаимосвязь между отдельными элементами.

Однако одного построения модели мало – нужно также установить логические связи между разными процессами. Формирование процессов выполняется в определенной последовательности:

• Подготовка: определение сроков выполнения проекта, а также состава участников.
• Разработка: анализ инициирующих событий, оценка примерных результатов и возможных рисков.
• Проверка: сравнение полученных результатов с ожидаемыми.

Построение бизнес-процессов компании выполняется с использованием современных компьютерных технологий и программного обеспечения.

Как построить схему бизнес-процессов?

Этапы составления бизнес-процессов:

1. Установка границ. Обозначение событий, которые является началом и окончанием процесса.
2. Схематичное изображение блоков процесса. Расположение блоков подпроцессов, операций в порядке выполнения.
3. Усложнение схемы. Добавление в нее различных вариантов развития событий и промежуточных операций.
4. Распределение ролей. Для построения бизнес-процесса не требуется вводить в схему конкретные должности или определенных сотрудников — используется понятие роли. Один исполнитель не обязательно выполняет только одну роль.
5. Размещение документов (докладов, сообщений, писем), учет промежуточных продуктов.
6. Уточнение используемых программ, систем и баз данных.
7. Расположение материалов и инструментов, применяемых в бизнес-процессах предприятия.
8. Определение показателей эффективности.
9. Связывание схемы с прочими процессами.
10. Проверка структуры полученной модели.

Результат построения схемы бизнес-процессов

Четкая, продуманная и понятная схема – ценный результат, к которому нужно стремиться, создавая бизнес-процессы компании. Построение, выполненное по всем правилам, должно давать представление о следующих вещах:

• чем процесс начинается и заканчивается;
• с какими другими процессами чем он связан;
• какие операции, кем, в каком порядке выполняются;
• какие документы применяются в различных операциях;
• какие требуются инструменты и материалы;
• насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.

Качественная схема всегда является информативной, простой для восприятия. Она дает представление, как процесс выполняется в реальных условиях.

Видео про построение бизнес-процессов

Управление проектами - от устава до отчетов

• Виды проектов. Особенности проектной формы управления
• Критерии успеха проектов. Инициация проекта
• Практикум : Создание Устава проекта
• Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте
• Практикум : Разработка Иерархической структуры работ
• Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT
• Практикум : Разработка сетевого/календарного графика
• Управление рисками проекта
• Контроль: Отчетность и совещания по проекту

Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов

• Формы управления деятельностью, место процессного подхода
• Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессыПрактикум : Построение процессного ландшафта
• Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессовПрактикум : Описание процесса по одному из форматов
• Регламентация процессов и документарное обеспечениеПрактикум : Разработка содержания типового регламента процесса
• Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI)Практикум : Разработка KPI процесса

Проекты по автоматизации бизнес-процессов(16:30-19:30)

• Особенности проектов автоматизации бизнес-процессов
• Структура проекта автоматизации
• Команда проекта
• Внедрение и развитие системы
• Типовые ошибки и риски проекта автоматизации

Бизнес-процессы: диагностика и настройка

• Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001
• Процессы, ориентированные на потребителя (COP - customer oriented process)
• Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP - customer oriented process). Диаграмма «Осьминог»
• Процессы системы менеджмента качества
• Результативность процесса
• Практика: Измерение результативности процесса с точки зрения качества
• Практика: Диаграмма «Черепаха»
• Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1)
• Функции отдельных операций, их отказы и последствия
• Практика: Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия
• Причины отказа отдельных операций процесса
• Практика: Определение причин отказа отдельных операций процесса
• Практика: Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса
• Практика: Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов
• Приложение Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

• Практика: Анализ основной терминологии ISO 9000 в области корректирующих действий
• Операционная стратегия «Решение проблем процесса». ЦИКЛ ДЕМИНГА PDCA и цикл компании форд «8D»
• Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA)
• Практика: Анализ поля сил (факторов) движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем
• Практика: Выбор операционной стратегии процесса
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015
• Приложение 1 Измерение результативности процессов
• Приложение 2 Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов

Реинжиниринг или начни с чистого листа(16:30-19:30)

• Реинжиниринг как радикальная форма развития процессов
• Понятие идеальной системы, как цели развития процессов
• Системно-функциональный подход для проектирования процесса
• Определение клиента и главной функции (цели) процесса
• Проектирование обязательных подсистем эффективного процесса: процесс, обеспечение, управление
• Внедрение разработанного решения в практику, преодоление сопротивления радикальным изменениям