Действующие и потенциальные клиенты Сбербанка периодически нуждаются в получении консультации или помощи специалистов банка. Для решения таких вопросов достаточно позвонить на бесплатный телефон горячей линии Сбербанка. Квалифицированный персонал работает к руглосуточно.
Как связаться
Связаться с менеджером банка можно набрав следующие номера:
- 8-800-555-55-50 — позволяет связаться со специалистом Сбербанка с любого телефона внутри страны без оплаты за звонок.
- 900 предназначен для абонентов мобильных операторов на территории Российской Федерации . При пребывании абонента внутри страны в своем регионе звонки бесплатные.
- +7-495-500-55-50 — дает возможность получить информацию и помощь, пребывая за границей . Звонок будет оплачиваться согласно расценкам мобильного оператора.
Также клиент может отправить SMS на номер 9000 для информирования банка о качестве обслуживания.
Бесплатные телефоны горячей линии Сбербанка
Контактный центр Сбербанка: возможности
Позвонив на горячую линию, можно получить подробную информацию обо всех банковских продуктах и услугах. Специалисты подробно расскажут об условиях предоставления различных кредитов, депозитных программах, помогут выбрать платежную карту и подскажут, как лучше сделать тот или иной платеж. Благодаря этому клиент может сэкономить время на посещении отделения банка. Кроме того, сотрудники банка помогут клиентам в решении следующих вопросов:
- блокировка платежной карты в случае ее утери;
- блокировка доступа в системы «Сбербанк-онлайн» и «Мобильный банкинг»;
- получение информации об осуществлённых операциях;
- настройка параметров безопасности платёжной карты при выезде за границу;
- принятие замечаний и предложений по поводу качества обслуживания.
Чтобы быстро получить необходимую информацию, позвонив на бесплатный номер телефона Сбербанка, необходимо выбрать соответствующий раздел, используя подсказки голосового меню. Для этого достаточно нажать соответствующую цифру в тоновом режиме:
- 1 – экстренная блокировка карты;
- 2 – баланс кредитной или дебетной карты;
- 3 – вопросы о предоставлении услугдля физических лиц;
- 4 – вопросы о предоставлении услуг для юридических лиц:
- 5 – информация о программе лояльности «Спасибо».
После выбора необходимого раздела , для соединения со специалистом необходимо нажать 0.
Для получения информации на английском языке необходимо нажать 9 .
Физические лица, после выбора соответствующего пункта меню 3, могут перейти к более узкой теме.
Если телефон клиента не поддерживает тоновый режим, то соединение с оператором произойдет автоматически после того, как система перечислит все пункты меню.
Автоматизированное обслуживание карт
Одной из услуг, которые предоставляет контактный центр, является система автоматизированного обслуживания платежных карт. Она позволяет держателю карты в любое время и в любой точке мира:
- узнать об остатке на карте;
- уточнить детали движений по карточному счету;
- заблокировать карту;
- уточнить информацию для входа в систему «Сбербанк-онлайн»:
- получить краткую информацию об услугах Сбербанка.
Для пользования услугой необходимо получить код клиента.
Безопасность
Если клиент хочет узнать какую-либо информацию по своим счетам или произвести блокировку карты, он должен назвать оператору идентификационную информацию. Она указывается клиентом в договоре при его подписании. Нельзя сообщать эти данные третьим лицам, так как это может привести к утрате денежных средств.
Клиенту банка важно знать телефон для справок Сбербанка — это поможет получить необходимую помощь в непредвиденной ситуации.
Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн +1» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.
Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе "Задать вопрос ", а мы постараемся найти вам ответ на него.
Телефонные номера
- Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 . Бесплатный номер действует только на территории России.
- Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50 . Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
- Существует еще один бесплатный номер, это 900 . Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС . С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2 . Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.
По каким вопросам можно обратится в контактный центр?
- консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
- запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы ;
- по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов и услуги ;
- попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
- запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
- оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
- помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.
Новый сервис
Сбербанк решил упростить работу с контактным центром и разработал специальный сервис "Код клиента ". С помощью этого кода вы сами можете узнать всю необходимую информацию по вашим картам, а также код послужит для быстрой идентификации при общении с оператором банка по телефону.
Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.
Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected] и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.
Контактный центр Сбербанка призван решать текущие проблемы, предоставлять консультации и пояснять условия и принципы пользования услугами учреждения. Телефон Сбербанка бесплатный круглосуточный — 8 800 555 55 00.
При использовании автоответчика после нажатия клавиши 0 происходит соединение с оператором Горячая линия Сбербанка России (телефон бесплатно 8 800 555 55 00) доступна клиентам повсеместно в пределах границ страны. Для обращения с мобильного, можно воспользоваться коротким номером 900. Действует он для нескольких, наиболее крупных компаний мобильной связи: МТС, Мегафон, Билайн. При условии нахождения внутри сетевого роуминга или в домашнем регионе позвонить можно бесплатно.
Если позвонивший человек находится территориально за пределами страны, он может в любое время суток воспользоваться телефонным номером такого формата: +7 495 500 55 50.
При международном звонке бесплатная тарификация невозможна, поэтому оплата взимается согласно расценкам конкретной компании, предоставляющей услуги сотовой связи.
Звонок на горячую линию предоставляет несколько возможностей:
- Консультация оператора-специалиста центра.
- Автоматизированная система без обращения к сотруднику.
- IVR (голосовое меню) в автоматизированном режиме.
Помощь оператора Сбербанка по круглосуточному телефону горячей линии 8800 (бесплатно)
Чтобы связаться с оператором, после подключения необходимо нажать цифры 3 и 0, следуя голосовым подсказкам. Также необходимо определить тематику обращения (например, относительно обслуживания карты или погашения кредита) и выбрать наиболее подходящую из предложенных. После чего последует соединение со специалистом.
Сотрудник сможет детально проконсультировать относительно услуг банка или помочь в выборе программы по определенному направлению.
В любое время можно получить всю информацию по кредитам, вкладам, счетам и относительно проведенным по ним операциям. Также специалист Центра может помочь в решении возникших проблем и выполнить такие операции:
- Заблокировать карточку.
- Закрыть доступ в Сбербанк онлайн, Мобильный банк.
- Предоставить детальные данные по проведенным банковским операциям: платежи, денежные переводы, оплата кредита и т.д.
- Настроить параметры безопасности на карточку при выезде за границу.
- Предоставить Код клиента, который дает возможность использовать автоматизированную систему.
- Зафиксировать жалобы, пожелания, проблемы при работе с продуктами банка.
Основное преимущество Горячей линии — круглосуточное обслуживание клиентов Круглосуточная автоматизированная система обслуживания клиентов
Для быстрого получения информации по банковским продуктам в телефонном режиме требуется Код клиента. Это пароль, который позволяет получать нужную информацию без соединения с оператором. Это пятизначное число, зашифрованное для любых лиц, в т.ч. для сотрудников банка. Только сам клиент имеет к нему доступ. Данный Код предоставляет возможность при звонке на горячую линию воспользоваться автоматизированной системой и самостоятельно получить такую информацию:
- Баланс карточки;
- Просмотреть операции по карте;
- Получить разрешение для входа в свой Личный кабинет, чтобы управлять счетами онлайн;
- Заблокировать карту. Для последующего разблокирования потребуется обязательно обращаться к сотруднику.
Чтобы получить необходимую информацию в автоматизированном режиме (без личного общения с сотрудником банка), нужно следовать в таком порядке:
- Позвонить на номер горячей линии.
- Набрать 22.
- Ввести параметры: номер карты #Код клиента#.
- Ориентируясь на голосовые подсказки выбрать необходимые пункты меню.
Часто используемые телефонные номера Службы поддержки Если требуется более детальная информация, можно переключится на личное общение с специалистом Центра. При этом нет необходимости озвучивать все свои данные, достаточно назвать номер карты и Код.
Чтобы получить Код, необходимо позвонить на горячую линию, выбрать соответствующие параметры в голосовом меню и озвучить сотруднику личные данные:
- Номер карты;
- Идентификаторы по карте (контрольная информация);
- Паспортные данные;
- Адрес.
Ориентируясь на подсказки оператора, потребуется набрать свой секретный Код, который будет закреплен за клиентом. Данный Код надлежит запомнить и сохранять в секретности. Его нельзя разглашать даже сотрудникам банка. Если он утерян, необходимо сообщить об этом и получить новый.
Голосовое круглосуточное меню для получения информации
Позвонив в Сбербанк России по телефону (бесплатно) 8800 555 55 00, каждый может получить полную консультацию относительно услуг и продуктов учреждения. Для этого достаточно следовать подсказкам автоинформатора и нажимать соответствующие клавиши.
В любую минуту можно переключиться на сотрудника Центра, нажав 0.
Служба поддержки Сбербанка России круглосуточно предоставляет любую, интересующую клиентов, информацию, а также оказывает помощь и предоставляет консультацию по любым вопросам, касательно банковских услуг.
Все жалобы и обращения принимаются по телефону или электронной почте, что позволяет регистрировать заявки в едином реестре. Таким образом, оформив свое обращение, вы всегда сможете проверить статус его рассмотрения на сайте или в телефонном режиме.
Как связаться со службой поддержки Сбербанка России
Существует несколько способов для связи с работниками банка:
- Бесплатный номер 8-800-555-55-50 для звонков с мобильного или городского телефона. Для решения простых вопросов и восстановления доступа к личному кабинету клиенты могут воспользоваться подсказками голосового меню. Для связи непосредственно с оператором, нажмите соответствующую кнопку на клавиатуре вашего телефона или просто ожидайте пока система не переведет вас на диалог с сотрудником банка.
- Круглосуточная горячая линия по короткому номеру для российских пользователей любого сотового оператора. Для быстрого доступа к своим личным данным рекомендуется заблаговременно перед звонком подготовить все необходимые для идентификации документы – банковскую карту и паспорт РФ.
- Телефон +7-495-500-55-50 международного формата для звонков из-за границы или с городских номеров. Если вы находитесь в другой стране, звонок будет оплачиваться согласно тарифам выбранного вами оператора связи.
- Онлайн саппорт на сайте банка или в любой социальной сети (служба поддержки Сбербанка «В Контакте»). Используя любую соц. сеть или чат онлайн поддержки, помните, что ваши персональные данные могут попасть к злоумышленникам, поэтому после окончания диалога со специалистом банка обязательно нажмите кнопку для выхода из системы.
- Оформление заявки через форму обратной связи со службой поддержки на сайте компании. Для отправки электронной заявки вам следует указать цель вашего обращения, причину, суть проблемы, ваши ФИО, дату рождения, мобильный телефон и адрес электронной почты. Также вы можете отметить, каким способом вам будет удобно получить ответ – в СМС, на электронный адрес или по телефону.
После оформления вашего обращения любым из вышеперечисленных способов, сотрудник банка должен сообщить вам номер заявки.
Статус такой заявки вы можете самостоятельно проверить на сайте Сбербанка или по любому из вышеуказанных номеров телефона. Зачастую все заявки клиентов рассматриваются в течении суток после их подачи.
Какие вопросы решает служба поддержки Сбербанка России
В большинстве случаев клиенты банка обращаются за консультацией и помощью, поэтому такие обращения можно решить мгновенно без ожидания:
- Блокировка или разблокирование карты клиента, а также помощь при захвате карты банкоматом или ее краже и потере.
- Текущий баланс карты и последние движения средств.
- Пакеты услуг, включающие в себя бонусные и кредитные программы.
- Интернет-банкинг и работа с мобильным приложением.
- Вклады, страхование, платежи.
Помните, что при краже, потере или захвате карты банкоматом, необходимо срочно обратиться в службу поддержки Сбербанка для блокировки счета и невозможности использования ваших денежных средств мошенниками.
Если у вас возникли вопросы касательно банковских услуг, вы можете обратиться за консультацией любым удобным способом. В случае возникновения каких-либо затруднений при использовании услуг, а также при желании оформить жалобу или другую заявку на оказание помощи, воспользуйтесь телефонами службы поддержки или официальным сайтом компании.
Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.
Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе «Задать вопрос «, а мы постараемся найти вам ответ на него.
Телефонные номера контактного центра Сбербанка
- Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 . Бесплатный номер действует только на территории России.
- Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50 . Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
- Существует еще один бесплатный номер, это 900 . Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС . С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2 . Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.
По каким вопросам можно обратится в контактный центр?
- консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
- запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы ;
- по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов и услуги ;
- попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
- запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
- оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
- помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.
Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.
Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected] и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.
